Términos y Condiciones
Última actualización: 22/08/2025
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y, cuando corresponda, la contratación de servicios ofrecidos por NeoFlexia (en adelante, “NeoFlexia”, “nosotros”). Al acceder a esta web, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el sitio.
1) Identificación del proveedor
Responsable: Neoflexia LTD
Domicilio: 124 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Empresa registrada en England and Wales (Company number: 17014977)
Email de contacto (privacidad): [email protected]
2) Objeto del sitio
Este sitio web proporciona información sobre nuestros servicios profesionales de IT, redes, seguridad, virtualización, backup, monitorización y formación, y permite solicitar una consulta o presupuesto.
La información publicada es orientativa y puede cambiar sin previo aviso.
3) Condiciones de uso del sitio (Website Use)
Te comprometes a:
- Usar el sitio de forma lícita y sin infringir derechos de terceros.
- No introducir malware, realizar pruebas de intrusión no autorizadas, scraping abusivo, ni interferir con el funcionamiento del sitio.
- No utilizar formularios para spam o fines ilícitos.
- Podemos limitar o bloquear el acceso al sitio si detectamos uso abusivo o riesgos de seguridad.
4) Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, vídeos, diseño, marca, documentación, materiales formativos, etc.) es propiedad de NeoFlexia o se usa con licencia. No está permitido copiar, redistribuir o explotar comercialmente el contenido sin autorización escrita, salvo uso personal y no comercial.
5) Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a plataformas de terceros (por ejemplo, plataforma de cursos, redes sociales o herramientas externas). No controlamos dichos sitios y no somos responsables de su contenido, disponibilidad o prácticas.
6) Solicitud de consulta, presupuestos y contratación
6.1 Solicitudes
Cuando envías un formulario o nos contactas, estás solicitando información o una consulta. No existe obligación de contratación hasta que ambas partes lo acuerden por escrito.
6.2 Presupuestos
Los presupuestos/quotations:
- Tienen la validez indicada en el propio documento (si no se indica, [30] días).
- Pueden requerir información técnica adicional (inventario, accesos, alcance, restricciones) para ser definitivos.
6.3 Contrato de servicios
La prestación de servicios quedará regida por:
- el presupuesto/orden aceptada, y
- estos Términos, en lo que no contradigan el documento aceptado.
En caso de conflicto, prevalece el presupuesto/orden aceptada.
7) Alcance del servicio y obligaciones del cliente
7.1 Alcance
El alcance, entregables, plazos, ventanas de intervención, SLA (si lo hubiera) y tarifas se definen en el presupuesto/orden.
7.2 Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y accesos necesarios (cuando proceda) y autorizar intervenciones.
- Mantener copias de seguridad razonables y/o aceptar por escrito el plan de backup propuesto.
- Disponer de licencias válidas de software y derechos de uso sobre sistemas administrados.
- Colaborar en pruebas y validación.
Si el cliente retrasa o impide el trabajo, podremos replanificar y/o facturar el tiempo incurrido según tarifa acordada.
8) Soporte 24/7 y tiempos de respuesta
NeoFlexia puede ofrecer soporte 24/7 como parte de ciertos planes.
Los tiempos de respuesta y niveles de severidad aplican solo si están definidos en un plan/SLA por escrito. En ausencia de SLA, el soporte se presta con esfuerzos razonables (“reasonable endeavours”).
9) Precios, facturación y pagos
- Las tarifas, modalidad (por proyecto, por hora, suscripción/plan) e impuestos aplicables se indican en el presupuesto/orden.
- Salvo pacto distinto: facturación [mensual / por hitos / a la entrega].
- Plazo de pago estándar: [7/14/30] días desde la fecha de factura.
- Retrasos de pago pueden implicar suspensión del servicio y/o cargos por demora conforme a normativa aplicable.
10) Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones
10.1 Servicios profesionales (proyectos/soporte)
- Cancelaciones o cambios de fecha con menos de [48/72] horas pueden implicar cargos por reserva/tiempo bloqueado.
- Si ya se han realizado trabajos, se facturará el trabajo efectivamente ejecutado.
10.2 Formación y cursos
NeoFlexia ofrece formación a medida y también cursos online.
- Formación a medida (B2B/B2C): condiciones de cancelación y reprogramación se indicarán en la propuesta.
- Cursos online en plataforma de terceros: el pago, acceso, duración, reembolsos y condiciones pueden estar sujetos también a los términos de la plataforma y/o de la página del curso. Revisa las condiciones específicas antes de comprar.
10.3 Condiciones específicas de la formación online
- El acceso a los cursos es personal e intransferible.
- Queda prohibido compartir credenciales, grabar, copiar, redistribuir o revender total o parcialmente los contenidos.
- El curso tiene fines formativos, no garantiza resultados profesionales, certificaciones oficiales ni la obtención de empleo.
- El acceso y la duración del curso serán los indicados en la página específica del curso o en la plataforma correspondiente.
- NeoFlexia se reserva el derecho de actualizar, modificar o mejorar los contenidos sin obligación de mantener versiones anteriores.
- El soporte al alumno, si existe, será el indicado expresamente en la descripción del curso. En ausencia de mención, no se incluye soporte personalizado.
- El uso indebido del contenido o el incumplimiento de estas condiciones podrá implicar la suspensión o cancelación del acceso, sin derecho a reembolso.
11) Confidencialidad
Si durante el servicio accedemos a información sensible (documentación, credenciales, configuraciones, datos de clientes), ambas partes se comprometen a tratarla como confidencial y a no divulgarla salvo obligación legal o autorización expresa.
12) Seguridad y acceso remoto
Podemos usar herramientas de acceso remoto y automatización para diagnóstico y operación. El cliente acepta:
- aplicar buenas prácticas (MFA cuando sea posible, contraseñas robustas, mínimos privilegios),
- permitir registros de auditoría razonables,
- y mantener actualizado el software crítico o aceptar formalmente los riesgos de no hacerlo.
13) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- No garantizamos que el sitio esté libre de errores o siempre disponible.
- No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuenciales (p. ej., pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de datos), salvo que el contrato indique otra cosa o la ley lo prohíba.
- Nuestra responsabilidad total por reclamación relacionada con los servicios se limitará a [importe total pagado en los últimos 3 meses / importe del proyecto], salvo dolo/negligencia grave o supuestos no limitables por ley.
Nada en estos términos excluye o limita responsabilidad por muerte/lesiones personales por negligencia, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse por ley.
14) Cumplimiento y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y el uso de cookies por la Política de Cookies del sitio.
15) Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras cambios implica aceptación.
16) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de England and Wales. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de England and Wales, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
17) Contacto
Para dudas sobre estos Términos:
Email: [email protected]
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