Configuración & Soporte

No trabajamos con un pack genérico donde compras horas y “ya veremos”. Planteamos un soporte adaptado a tu red y a tu operativa, con prioridades claras y un enfoque de prevención + control, no solo reacción. La idea es que el soporte encaje con tu realidad y reduzca incidencias, no que acumules horas sin impacto.

No siempre, y está bien que sea así. Encajamos mejor cuando buscas estabilidad, control y continuidad, y estás dispuesto a trabajar con procesos (aunque sean simples). Si lo que necesitas es “parches rápidos sin orden” o solo precio, probablemente no somos la opción adecuada.

Nos adaptamos a tu operativa: podemos trabajar por WhatsApp, Email, Teléfono o Telegram. El canal se define según la criticidad y el tipo de incidencia:

- Crítica (servicio caído / impacto en clientes): canal directo (Teléfono o WhatsApp) para acelerar diagnóstico y coordinación.

- Media (degradación / errores recurrentes): WhatsApp o Telegram para seguimiento ágil, con registro del estado.

- Baja (consultas, cambios planificados, mejoras): Email para dejar trazabilidad, adjuntos y acuerdos claros.

Y si tú prefieres otro método o ya tienes una forma de trabajar definida, nos adaptamos: lo importante es que la comunicación sea rápida cuando toca y ordenada cuando conviene, sin perder control.

Para mantener trazabilidad, trabajamos siempre con tickets: puedes crearlos tú o los creamos nosotros por ti (según tu preferencia). Así queda registrado qué pasó, cuándo, qué se hizo y cuál fue el resultado, incluso si la comunicación empezó por WhatsApp o llamada.

Porque cada Empresa funciona distinta. El formulario nos permite entender tu escenario (red, herramientas, puntos críticos, forma de trabajar) y así proponerte un soporte realista y útil, evitando pérdidas de tiempo y expectativas poco claras. Es el primer paso para darte un servicio que “cuadre” con tu día a día.

Depende del caso, pero normalmente cubre:

- Configuración y ajustes (estandarización, cambios controlados)

- Resolución de incidencias con método (diagnóstico y causa raíz)

- Prevención (revisiones, mejoras y puntos de riesgo)

- Documentación para que no dependa de una persona

- Acompañamiento en cambios importantes (migraciones, ampliaciones, reestructuración)

Lo definimos contigo en base a impacto: qué afecta clientes, facturación o continuidad. Se acuerdan prioridades, tiempos y canales, y se trabaja con una lógica simple: primero estabilizar, luego ordenar, después optimizar. Así evitas estar siempre “apagando fuegos”.

El soporte es flexible. Revisamos el alcance cuando hay cambios (más clientes, nuevos POPs, nuevas herramientas, cambios de proveedor). La idea es que el soporte evolucione contigo sin que tengas que “empezar de cero” cada vez.

Sí. En NeoFlexia trabajamos con los principales fabricantes del mercado —Cisco, Huawei, TP-Link, Juniper Networks, Fortinet— y también con otros como MikroTik, Ubiquiti, Arista, HPE Aruba, Dell y Palo Alto Networks.
Nos adaptamos a tu infraestructura actual: auditamos el entorno, validamos compatibilidades (routing, switching, Wi-Fi, firewall, VPN, SD-WAN), y te proponemos la opción más adecuada según rendimiento, seguridad, coste y soporte. Si ya tienes un estándar de marca, lo respetamos; si estás comparando fabricantes, te ayudamos a elegir con criterios técnicos y de ciclo de vida.